Teslimat, İptal ve İade Politikası
1. Hizmetin Niteliği
GreenEduBox üzerinden sunulan ürün ve hizmetler fiziksel ürün değil; dijital içerik, online üyelik, abonelik ve elektronik ortamda erişilen eğitim materyallerinden oluşmaktadır.
2. Teslimat Şekli
Satın alınan dijital içerikler, ödeme onaylandıktan sonra kullanıcı hesabına tanımlanır ve ilgili içeriklere üye paneli üzerinden erişim sağlanır.
İndirilebilir dosyalar varsa, bunlar kullanıcı paneli üzerinden veya sistem tarafından tanımlanan erişim alanı üzerinden teslim edilir.
Fiziksel kargo ile teslimat yapılmaz.
3. Teslimat Süresi
Dijital ürün ve hizmetler, aksi belirtilmedikçe ödeme onayından sonra kısa süre içinde erişime açılır. Sistemsel veya teknik bir aksaklık olması halinde kullanıcı destek hattı üzerinden bizimle iletişime geçilebilir.
4. Cayma Hakkı ve İptal Koşulları
Mesafeli satışlara ilişkin genel mevzuat uyarınca tüketicilerin belirli durumlarda 14 gün içinde cayma hakkı bulunabilir.
Ancak, elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler ile anında teslim edilen dijital içeriklerde ve kullanıcının açık onayı ile ifasına başlanan hizmetlerde cayma hakkı kullanılamayabilir.
Bu nedenle kullanıcı, satın alma işlemi sırasında dijital hizmetin hemen sunulmasını onayladığında, ilgili içerik veya üyelik erişimi başladıktan sonra cayma hakkının istisna kapsamında değerlendirilebileceğini kabul eder.
5. İade Yapılabilecek Durumlar
Aşağıdaki hallerde kullanıcı iade veya düzeltme talebinde bulunabilir:
- Mükerrer ödeme yapılması
- Yanlış paket / yanlış üyelik tanımlanması
- Teknik nedenlerle içeriğe erişim sağlanamaması
- Satın alınan hizmetin hiç sunulamaması
Bu gibi durumlarda başvuru incelenir ve uygun bulunması halinde ücret iadesi, aynı ödeme yöntemi üzerinden gerçekleştirilir.
6. İade Yapılamayabilecek Durumlar
Aşağıdaki durumlarda iade yapılmayabilir:
- Dijital içeriğe erişimin başlamış olması
- Dosyanın indirilmiş veya görüntülenmiş olması
- Üyelik/abonelik hizmetinin kullanıma açılmış olması
- Kullanıcının açık onayı ile hizmet ifasının başlamış olması
7. Başvuru Süreci
İptal, iade ve teknik destek talepleri için kullanıcılar aşağıdaki iletişim formu üzerinden bizimle iletişime geçebilir:
İletişim Formu: https://greenedubox.com.tr/iletisim
Başvurularda ad-soyad, sipariş numarası, e-posta adresi ve talep nedeni belirtilmelidir.
8. Geri Ödeme Süresi
İadesi uygun bulunan işlemlerde geri ödeme, yürürlükteki mevzuata uygun şekilde değerlendirilir ve mümkün olan en kısa sürede, kullanılan ödeme aracına uygun olarak yapılır. Mevzuatta cayma hakkının geçerli olduğu hallerde satıcı, cayma bildiriminin ulaşmasından itibaren 14 gün içinde iade yapmakla yükümlüdür.